什么是供应商绩效管理？
供应商绩效管理（SPM）是一种商业行为，用于衡量、分析和管理供应商的绩效。供应商管理专业人员寻求削减成本，减轻风险，并推动持续改进。公司使用系统来监测供应商的绩效水平。
什么是供应商绩效记分卡？
供应商绩效记分卡（供应商记分卡）是一种用于监测供应商绩效的跟踪工具。供应商记分卡追踪诸如质量、交付、交货期、价格和供应商在一段时间内的响应度等指标。供应商绩效专业人士使用记分卡数据来改善供应商关系。
什么是典型的供应商绩效记分卡维度？
典型的供应商绩效记分卡维度是财务健康（破产风险、流动性、销售等）、运营绩效（质量、交货时间、客户服务等）、合同合规性、业务流程（缺陷预防、检查等）、价格同比变化、谈判者价格影响以及总体成本。
供应商绩效管理最佳实践
所有的组织都必须发展一种核心能力，有效地量化和管理他们的风险，以便长期取得成功。在与供应商打交道时，存在着大量的风险和潜在的灾难，如破产、环境问题、交货失败、缺乏材料、性能不佳或产品缺陷。大多数组织认识到这些风险的存在，但没有采取足够的措施来有效管理它们。虽然风险水平确实无法降低到零，所有的灾难也无法预防，但一个组织仍然可以采取许多步骤来减轻这些供应商的风险。其中一个重要且具有成本效益的步骤是定期监测和管理供应商的表现。本文将概述公司如何通过有效管理其供应基地的表现来减少风险和利用额外的价值。
供应商绩效管理的好处
通过持续测量和监测供应商的表现，公司可以实现一些重要的好处。首先，公司可以避免昂贵的和潜在的破坏性的供应中断。第二，公司可以减少其他不利情况的总体风险，如缺陷、环境问题或供应商的工艺、材料或产品的安全问题。第三，实施成功的供应商绩效管理计划的公司将能够更好地及早发现问题，并在问题成为令人头疼或影响底线之前开始实施纠正措施。这些好处是很容易量化的。如果一家公司知道一年中通常有100次供应中断，而每次中断的成本平均为10万美元，那么即使是防止其中一些中断，每年的货币收益也将达到数百万。
一个拥有有效的供应商绩效管理计划的公司所获得的利益不仅包括降低风险或预防问题。也有一些积极的好处。一个好处是改善了供应商之间的合作，可以导致更好的协调，使公司和供应商能够更好地满足公司的业务目标。另一个可能产生的好处是在组织与供应商的互动中，提高了效率和生产力。此外，一个好的供应商绩效管理系统还可以让供应商主动执行一些任务，如更新他们的信息，以确保一切是最新的。它还可以提高发票的准确性，减少开支。这可以防止错误，并可以使供应商更容易与公司做生意。
供应商绩效管理计划：目标和策略
供应商绩效管理计划有明确的目标是非常重要的。这些目标应该与公司的整体战略和组织的目标相联系。如果供应商绩效管理计划与公司的目标和战略不一致，该计划充其量只能是无效的，并可能导致资源的浪费。该计划的目标也应与公司的整体支出相联系，并因此反映出公司的支出和战略重点。这意味着，公司开支较大和/或战略重点较多的领域应该在计划中得到更多的关注和重视。
除了与公司的整体战略保持一致外，项目的目标也不应该是模糊的或虚无的。它们应该是明确的、具体的、可衡量的，并且应该包括一个时间表。它们也应该被写下来，并且在组织内对定义成功的目标和关键衡量标准应该是毫无疑问的。该计划应指定参与该计划的关键人物，并应明确所需的资源。这些东西将是获得高级管理层的认同和支持所必需的。在向其他供应商推广之前，在一组特定的供应商中尝试该计划，以获得经验，进行调整，并对结果进行量化，可能也是有意义的。
需要关注的指标：关键绩效指标（KPI）
公司选择衡量和管理的领域以及所使用的标准将是公司的目标和战略以及供应商绩效管理计划的目标的直接结果。可以衡量的供应商绩效领域有很多。选择对组织来说最重要的领域是很重要的。公司选择衡量的常见领域包括财务健康（破产风险、流动性、销售等）、运营绩效（质量、交货时间、客户服务等）、合同合规性、业务流程（缺陷预防、检查等）以及总体成本。还有其他一些指标可能对某一特定公司很重要。这些指标应被定义为关键绩效指标（KPI）。
需要关注的供应商：高价值和战略供应商
另一个应该影响评估方法选择的因素包括公司拥有的供应商类型。在供应商绩效管理计划中，公司人员必须关注价值较高和更具战略性的供应商，因为这些供应商的风险最大。将低美元价值、一次性业务或非战略供应商纳入这类计划，往往没有经济意义。通过将这些顶级供应商分组并检查公司与他们的关系，一些共同的属性将变得很明显。这些关系的属性可以用来发展衡量的领域和指标。
与供应商合作以获得最佳结果
在制定这些衡量标准和重点领域时，与供应商合作也很重要。一些最善于检查供应商表现的公司不断与他们的供应商互动，经常与他们沟通，并使用一个双方同意的指标体系。这是与供应商更多合作的方法，确保供应商知道对他们的期望。他们也可以制定商业计划，并采取措施来实现为他们设定的目标和目的。供应商也能敏锐地意识到他们是否表现良好或表现不佳。
评价的方法
一旦公司决定要评估什么，下一步就是要确定如何评估供应商的表现。有许多方法可以做到这一点，有些方法比其他方法更昂贵、更耗时、更耗资源。通过量化风险水平和评估方法的预期收益，公司人员可以确定应该使用的最合适的方法或方法组合。
公司通常用来评估和衡量供应商表现的一些方法包括：
现场访问
纸质供应商调查问卷
基于网络的供应商调查表
整理现有数据
内部问卷调查
要求外部认证
开发自己的认证
第三方审查
与供应商进行电话沟通
独立评级
与其他供应商客户的联系
公司还必须决定如何和何时使用这些方法。重要的是，一些成本最低的方法要经常做，以获得最新的风险评估和记分卡。如果做得正确，这也将帮助公司在成为问题之前了解重要的发展。一些成本较高的方法，如现场访问，应该少做。然而，对于重要的、高风险的供应商来说，现场访问是一个重要的工具，并使其更容易准确地评估供应商的执行能力。其他审查和认证可以为公司提供对供应商业务和流程的额外舒适度。
评价的结构
为了有效，实际的供应商评估必须以这样的方式进行，即它产生的信息和数据可以真正用于决策。如果公司从已完成的供应商评估中得到的信息是含糊不清或模棱两可的，那么管理层就不能根据这些信息做出任何明智的决定，而这些努力实际上是浪费了。这意味着，开放式的问题或太长、太多字的问题往往不是这些评估的最佳方法。问题应该是清晰、简洁的，旨在引起可以比较和分析的回答。问题也应该足够集中在他们要测量的项目上，以便提供准确的数据。
有时，供应商评估的范围太窄，没有发给所有相关的内部或外部人员。在根据内部反馈进行供应商评估时，必须包括所有与供应商或供应商产品有接触的人。这不应该局限于那些可能有动机只给供应商一个好的评价的人。大多数内部评估包括工程、收货、采购和公司其他职能部门的人员。评估可能试图从这些人那里获得一些不同的信息，但总的来说，构成评估基础的结构和关键绩效指标应该保持不变。这将使不同时期和不同供应商之间的数据比较更加容易。
供应商评估也应该是容易填写的。如果供应商不能理解问题，或者问卷/调查表太长，难以填写，他们可能就不太愿意返回评估。对于供应商或内部人员来说，问题不应难以理解。它们不应包含复杂的采购术语或多余的言语。它们应该是清晰和简明的。调查报告还应该包含说明，解释如何填写和提交评估报告。它还应该有一个完成的最后期限。如果在这个过程中使用自动化/软件，那么这个过程的这些部分会更容易。
审查评估数据
一旦有了一个定期从供应商那里收集绩效数据的机制，下一步就是审查绩效数据。理想情况下，数据的格式应该适合于比较和分析。这些数据也应该是可以量化和打分的格式。许多公司为此使用了一个供应商记分卡。此外，来自不同类型评估的数据，如内部调查、外部调查和实地考察，也应该被纳入分析之中。由于大多数大型组织有许多战略供应商和大量数据，如果没有自动化或软件，几乎不可能大规模地有效获取、组织和审查评估数据。
在评估供应商绩效数据时，需要寻找的两件事（除了明显的）是绩效指标的巨大变化和整体趋势。通过识别趋势，公司可以对绩效数据在未来的位置做出预测，并可以采取相应的行动。业绩的下降趋势和恶化可能是一个问题的信号。此外，业绩指标的突然变化可能预示着问题即将发生。然而，也可能有另一种解释。在这种情况下，从供应商那里获得更多的数据并深入挖掘以找到问题的根源是有意义的。这可能是一个一次性的异常现象，也可能是更多的问题。
主动监测供应商的表现可以确保对政策的例外情况进行跟踪，并分配人员和资源来迅速解决这个问题。警报和通知可以为公司人员提供最新的信息，让他们知道供应商业绩的变化。拥有一个能获取评估/记分卡数据并能以报告或其他格式输出的系统是很有帮助的，因为团队成员都能快速、轻松地访问和审查这些信息。
采取行动
一旦供应商业绩突然下降或出现下降趋势，迅速采取行动是很重要的。快速的行动可以减少灾难、重大损失的风险，并使公司有能力采取措施防止不良结果。可以采取的一些行动包括与供应商沟通，进行进一步评估，制定改进计划，或寻找替代供应商。所采取的行动可能取决于许多因素。这些因素包括供应商过去的表现、当前的表现水平、战略重要性、可能的损失和整体风险。
首先要做的一件事是与供应商联系，找出出错的地方和原因。绩效评估的结果应该提供给供应商，并可以为讨论创造基础。糟糕的表现可能是供应商控制之外的原因造成的。它可能是工艺、人员、供应商或其他方面的问题。通过与供应商的沟通，工作人员可以确定问题的原因，并尝试与供应商合作，做出改变，使供应商的表现重新符合合同或公司政策的要求。如果供应商对问题发生的原因没有一个很好的解释或理解，这可能是一个麻烦的信号。
一旦确定了一个问题或一系列问题的原因，下一步就是要制定一个供应商改进计划。该计划应该是针对问题的，应该包括公司人员和供应商人员，并应该包括解决问题或使性能符合要求的时间表。这个过程也应该是一个合作的过程，应该以改善整个供应链为目标。即使一个供应商的表现是可以接受的，公司也可能希望在发展供应商和提高供应商表现方面投入时间和资源。
如果问题太严重，不能及时解决，或构成太大的风险，公司可能希望完全停止与该供应商的业务往来。这意味着，公司应仔细寻找替代的供应来源，如果可能的话，减少对有关供应商的依赖。
结论
显然，供应商绩效管理不仅仅是简单地获取供应商的数据。它反映了公司的战略，是管理公司供应基地的一种综合方法。它试图识别和减轻风险，以提高整体盈利能力。它通常涉及绩效评估、供应商记分卡、供应商数据的定期审查和供应商发展。它还包括一个以提高供应基地的绩效和购买力为目标的方向。供应商绩效管理还涉及软件、系统、流程和人员。有效的供应商绩效管理并不容易实现，需要了解组织的目标、业务流程、结构和供应基地。如果做得好，它可以为公司带来巨大的金钱利益。
